NCS 의사소통능력

시험 한눈에

시험 문항

50문항

시험 시간

50분

합격 기준

60점 이상

2025년 필기 응시자

자료 없음

• 과목명 의사소통능력
• 보기 수 5개

과목별 10문제 풀기

• 의사소통능력 공개 승인 323문항이 과목 10문제 풀기 회원용

출제기준

대표 문제

• 1. 한국자산관리공사(캠코) 해외 자산 회수팀의 김 팀장은 중국 현지 법인 관계자인 왕 부장과 화상 회의를 진행하고 있습니다. 왕 부장은 한국 본사의 지원 지연으로 인해 프로젝트가 지연되고 있다며 불만을 토로하고 있습니다. "우리는 매일 밤을 새워가며 자료를 준비하고 있는데, 본사에서는 아무런 반응이 없습니다. 이거 일 진행이 안 되는 겁니까?"라는 왕 부장의 말에 김 팀장이 회의의 분위기를 전환하고 협력을 이끌어내기 위해 사용해야 할 경청 기술로 가장 적절하지 않은 것은?

  • ① 왕 부장의 감정적인 어조를 일단 수용하며, "현지에서 애쓰시는 노고에 대해 깊이 감사드립니다. 본사의 지연이 답답하시겠습니다."라고 공감해 준다.
  • ② 왕 부장의 불만 핵심이 '협조 부재'임을 파악하고, "지연 사유를 명확히 전달해 드리지 못해 혼란을 드린 점 사과드립니다. 구체적으로 어떤 지원이 시급한지 말씀해 주십시오."라고 질문한다.
  • ③ 왕 부장의 불만을 듣고 곧바로 해결책을 제시하며, "그 문제는 해결했습니다. 다음 프로젝트 일정부터 말씀해 봅시다."라고 화제를 전환한다.
  • ④ 왕 부장의 문장이 끝나기 전에 말을 자르지 않고 끝까지 경청한 뒤, 잠시 침묵을 유지하여 상대방의 감정이 진정될 시간을 준다.

  객관식 · 검수를 마친 공개 문항 · 정답은 풀면서 확인

  풀어 보기
• 2. 다음은 ‘사내 보고 체계 및 회의 운영 지침’과 안전관리팀 이사원이 작성한 ‘안전 점검 결과 보고’ 초안이다. 경영진에게 결재 상신하기 위하여 가장 효과적인 논리적 구성 원칙을 적용한 수정 방안은? [지침] 상급자는 다수의 보고서를 검토하므로, 결론(Conclusions)과 제언(Recommendations)을 본문 앞부분에 배치하는 BLUF(Bottom Line Up Front) 방식을 권장한다. [보고서 초안] 1. 개요 - 점검 일자: 2023년 10월 1일 - 점검 대상: 제1공장 및 제2공장 2. 상세 내용 - 제1공장 비상구 표지판 2곳 노후화 확인 - 제2공장 소화기 유효기간 3개 분량 경과 확인 - 현장 근로자 안전모 착용률 조사 결과 85% 기록 3. 종합 및 건의 사항 - 노후화된 시설물에 대하여 전면 교체가 필요하다고 판단됨.

  • ① 보고서의 신뢰도를 높이기 위해 '상세 내용'에 사진과 통계표를 배치하고, 현장 근로자의 인터뷰 내용을 추가하여 생생한 상황을 전달한 후 '종합 및 건의 사항'을 기술한다.
  • ② BLUF 방식에 따라 '1. 종합 및 건의 사항'을 가장 앞단에 배치하여 제1, 2공장의 시설물 교체 필요성을 제시한 후, 이를 뒷받침하는 '2. 상세 내용'과 '3. 개요'를 나열한다.
  • ③ 경영진이 현장 상황을 이해하기 쉽도록 '상세 내용'을 시간 순서대로 재배치하고, 각 항목별로 원인 분석과 결과를 짝을 이루어 서술한 후 마지막에 종합적인 건의 사항을 기술한다.
  • ④ 현장 점검의 시급성을 강조하기 위해 '개요' 대신 '긴급 점검 결과'를 첫 머리에 기재하고, 문제가 발견된 항목들을 굵은 글씨로 강조하여 시각적 효과를 높인 후 건의 사항을 기술한다.

  객관식 · 검수를 마친 공개 문항 · 정답은 풀면서 확인

  풀어 보기
• 3. 다음 중 제시문의 내용과 일치하는 것은?

  • ① 인천공항에서는 방문하는 시간에 관계없이 언제나 국제운전면허증을 발급받을 수 있는 것으로 되어 있다.
  • ② 오키나와는 브레이크와 가속페달의 배열까지 우리나라와 반대방향에 놓여 있는 것으로 나와 있다.
  • ③ 미국의 일단정지 표지판과 오키나와의 일단정지 표지판은 둘 다 팔각형 모양을 하고 있다.
  • ④ 괌에서는 STOP 사인을 보면 무조건 정지했다 출발해야 하며, 정지표지판이 없는 도로를 달리는 차량에 무조건 양보해야 한다.

  객관식 · 검수를 마친 공개 문항 · 정답은 풀면서 확인

  풀어 보기

NCS 의사소통능력 문제 더 풀기