개념 한 쪽
인간공학기사 오류모형 — 불필요·생략·실행 오류의 구분
오류모형은 실수가 생긴 자리를 기준으로 이름을 붙인다. 하지 말아야 할 일을 한 경우, 해야 할 일을 빠뜨린 경우, 하려 했지만 자원이 없어 못한 경우가 각각 다르다. 이 카드에서는 불필요 오류와 생략 오류, 실행 실패, 스웨인 분류의 범위, 심리적 분류와 내적 요인을 본다.
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뜻
불필요한 작업이나 절차를 수행함으로써 생긴 에러는 외주 오류(extraneous error)다. 필요한 행위를 실행하지 않고 빠뜨린 오류는 생략 오류(omission error)다.
하려고 했으나 필요한 물건, 정보, 에너지의 공급이 없어 움직일 수 없을 때 생기는 오류는 실행 단계의 실패로 다룬다. 의도가 있어도 자원이 없으면 행위가 완성되지 않는다.
스웨인의 분류에는 순서, 시간, 수행, 생략 오류가 들어간다. 위치 오류는 이 분류에 포함되지 않는다.
정보처리 과정으로 나누면 의사결정 오류는 판단 단계에서 생기는 오류다.
심리적 측면의 분류에서는 지연, 누락, 순서 오류가 다뤄진다. 입력 오류는 기술적 분류에 속한다. 인간실수의 내적 요인은 경험, 습관, 심리 상태처럼 작업자 내부에서 생기는 요소이고, 단조로움 같은 작업 환경 요인은 외적 요인이다.
예제
선지 판단은 불필요한 작업을 수행한 오류를 외주 오류로 읽는지, 필요한 행위를 빠뜨린 오류를 생략 오류로 구분하는지, 자원 공급이 없어 실행하지 못한 오류를 실행 단계의 실패로 보는지, 스웨인 분류에서 위치 오류를 빼는지, 의사결정 오류를 판단 단계의 정보처리 오류로 연결하는지, 내적 요인에 경험·습관·심리 상태를 넣고 단조로움을 빼는지에서 갈린다. 오류의 자리와 명칭을 맞게 연결한 선지가 맞고, 불필요한 작업을 생략 오류로 부르거나 단조로움을 내적 요인으로 넣은 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 불필요한 작업을 수행해서 생긴 오류는 무엇인가요?
- 외주 오류(extraneous error)입니다.
- 필요한 물건이나 정보가 없어 실행하지 못한 오류는 어떻게 다루나요?
- 의도가 있어도 자원이 없어 행위가 완성되지 않은 실행 단계의 실패로 다룹니다.
- 인간실수의 내적 요인에는 무엇이 있나요?
- 경험, 습관, 심리 상태 등 작업자 내부의 요소입니다. 단조로움은 외적 요인입니다.
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