개념 한 쪽
인간공학기사 문제해결절차 — 5단계 순서와 분석 대상
작업관리의 문제해결은 정해진 순서를 밟는다. 순서를 뒤집거나 과거 작업을 분석 대상으로 삼으면 절차의 취지를 벗어난다. 이 카드에서는 5단계 절차의 순서, 분석해야 하는 작업의 시점, 5W1H가 가리키는 개선 방향, 가장 먼저 검토할 개선 원칙을 본다.
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뜻
문제해결 절차는 대상 선정, 현상 분석과 기록, 검토, 개선안 수립, 도입의 다섯 단계로 진행된다. 도입 뒤에는 확인과 재발방지가 이어진다.
분석 대상은 지금 하고 있는 현행 작업이다. 과거 작업을 분석하는 것은 이 절차의 필수 단계가 아니다.
5W1H에서 What은 작업 자체의 제거를, Where, When, Who는 작업 순서의 변경을 뜻한다.
문제가 되는 작업을 개선할 때는 없애는 방향을 가장 먼저 검토한다. 결합과 순서 변경, 단순화는 그다음에 검토한다.
방법연구는 길브레스 부부가 시작해 발전시켰고, 시간연구는 테일러의 업적이다. 벽돌 쌓기 작업 개선도 길브레스 부부의 업적으로, 테일러의 과학적 관리법과 구분한다.
예제
선지 판단은 절차를 대상 선정→현상 분석·기록→검토→개선안 수립→도입으로 세우는지, 분석 대상을 과거 작업이 아닌 현행 작업으로 보는지, 5W1H에서 What을 작업 자체의 제거, Where·When·Who를 작업 순서의 변경으로 읽는지, 개선의 첫 검토를 제거로 두는지, 방법연구와 시간연구의 주체를 구분하는지에서 갈린다. 순서와 주체를 맞게 연결한 선지가 맞고, 과거 작업 분석을 필수 단계로 넣거나 시간연구를 길브레스의 업적으로 돌린 선지는 어긋난다.
자주 묻는 물음
- 작업관리의 문제해결 5단계는 어떤 순서인가요?
- 대상 선정, 현상 분석과 기록, 검토, 개선안 수립, 도입 순이며 도입 뒤 확인과 재발방지가 이어집니다.
- 분석 대상은 현행 작업인가요, 과거 작업인가요?
- 현행 작업입니다. 과거 작업 분석은 필수 단계가 아닙니다.
- 5W1H는 각각 무엇을 뜻하나요?
- What은 작업 자체의 제거, Where, When, Who는 작업 순서의 변경을 뜻합니다.
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