개념 한 쪽
맥그리거의 두 인간관, 기대이론의 수단성, 목표설정이론, 허츠버그의 동기요인, 도피적 적응기제가 이 세트의 축이다.
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X이론은 인간을 게으르고 통제와 처벌이 필요하다고 보며, Y이론은 능동적이고 자발적인 존재로 봅니다. 상호 신뢰감은 Y이론의 특징입니다.
출제기준 단원 「동기부여」의 공개 문제 3개를 묻는 꼴별로 나누면 이렇습니다.
| 묻는 꼴 | 문제 수 | 무엇을 묻나 |
|---|---|---|
| 유형 고르기 | 1 | 재해 빈발자 유형 중 「작업이 어렵기 때문」과 관련 깊은 유형 고르기 |
| 용어·현상 이름 고르기 | 2 | 과오원인 제거 기법과 시간이 지나면 원 상태로 돌아가는 현상의 이름 고르기 |
가장 자주 묻는 것은 용어·현상 이름 고르기입니다.
맥그리거의 X이론은 인간을 본래 게으르고 외부의 통제와 처벌에 의해서만 일한다고 본다. 규제관리를 강조하며, X이론에 가까운 작업자에게는 보수 같은 외적 보상이 가장 적절한 동기부여가 된다. 상호 신뢰감은 X이론이 아니라 Y이론의 특징이므로, X이론과 가장 거리가 먼 것으로 상호 신뢰감이 답이 된다.
Y이론은 인간을 능동적이고 자발적인 존재로 본다. 게으르다는 가정은 X이론의 설명이므로 Y이론의 가정으로 제시되면 틀린 서술이 된다. 잠재력을 무한히 발휘한다는 식의 과장된 표현도 Y이론의 가정과 어긋난다.
기대이론에서 수단성은 '성과→보상'의 연결이 얼마나 믿을 만한가를 뜻한다. 노력→성과→보상의 연결 고리 가운데 직무 수행 자체의 자원 공급은 수단성 범주에 들지 않는다. 목표설정이론은 구체적이고 도전적인 목표가 동기를 높인다고 보므로, 쉬운 목표는 이 이론과 관계가 적다.
허츠버그의 2요인 이론에서 동기요인에는 성취, 인정, 업무 자체가 들어간다. 매슬로우의 안전 욕구는 욕구위계설의 기초 단계일 뿐 허츠버그의 동기요인에는 포함되지 않는다. 적응기제 중 도피적 기제는 현실의 스트레스를 회피하거나 무시하는 방식이며, 고립은 타인과의 관계를 차단해 문제를 외면하는 대표적인 도피적 기제다.
출제 패턴은 ① 수단성을 높일 때 유의할 점에 들지 않는 것(직무 수행 자체의 자원 공급), ② Y이론의 가정으로 틀린 것(인간은 게으르다), ③ 목표설정이론과 관계가 적은 것(쉬운 목표), ④ X이론에 가까운 작업자에게 적절한 동기부여(보수), ⑤ 허츠버그 동기요인에 들지 않는 것(매슬로우의 안전 욕구), ⑥ 도피적 적응기제에 해당하는 것(고립), ⑦ X이론과 가장 거리가 먼 것(상호 신뢰감)이다. 「X=통제·외적 보상, Y=자발성·신뢰」가 이 세트의 기준선이다.
재해 빈발자의 유형 가운데 "작업이 어렵기 때문"에 와 관련이 깊은 것은?
정답 ② · 재해 빈발자의 유형은 사고를 유발하는 근본 원인과 상황에 따라 분류할 수 있습니다. '작업이 어렵기 때문'에 사고를 당하는 사람은 지능이나 신체적 소질의 부족이 원인이 아니라, 작업 환경의 변화나 주변의 부조리한 조건 등 외부적 요인에 쉽게 노출되어 위험에 직면하는 '상황성 빈발자'에 해당합니다.
작업의 난이도나 환경적 요인으로 인해 사고가 빈발하는 유형은 작업 환경의 부조리나 변화에 노출되는 상황성 빈발자에 해당한다.
작업자 자신이 자기의 부주의 이외에 제반 오류의 원인을 생각하므로써 개선을 하도록 하는 과오원인 제거 기법을 무엇이라 하는가?
정답 ④ · 작업자가 부주의 외의 제반 오류 원인을 스스로 생각하여 개선하게 하는 과오원인 제거 기법을 묻는 문제이다. ECR은 Error Cause Removal의 약자로, 작업자 개인의 부주의에만 귀인하지 않고 시스템적 오류 원인을 식별하고 제거하여 재발을 방지하는 참여적 기법이다.
ECR(Error Cause Removal)은 작업자의 부주의를 넘어 제반 오류 원인을 체계적으로 제거하는 기법이다.
조직에서 새로운 제도나 프로그램을 도입하였을 때 처음에는 호기심 때문에 긍정적인 효과가 발생하나 시간이 지나면서 신기함이 감소하여 원래의 상태로 돌아간다는 현상은?
정답 ④ · 이 문제는 새로운 제도의 도입으로 인해 일시적으로 능률이 올랐다가 서서히 사라지는 심리적 현상의 명칭을 묻고 있다. 호손 효과는 작업자가 자신이 주목받거나 새로운 환경에 놓였을 때 일시적으로 동기가 부여되어 성과가 향상되지만, 시간이 지나 신기함이 퇴색하면 점차 평소 상태로 돌아가는 현상을 의미한다.
새로운 환경이나 제도에 대한 관심과 호기심으로 인해 일시적으로 생산성이 향상되었다가 시간이 지나면 원래대로 돌아가는 현상을 호손 효과라 한다.
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